美容室、まつげエクステ、ネイル、エステなどのサロンでは、LINEから予約を受け付けるお店が増えています。お客さんにとっては普段使っているアプリで気軽に予約でき、サロン側にとっては電話対応の負担が減り、リピーターづくりにもつながるからです。
この記事では、美容サロンがLINE予約を導入するメリット・注意点と、予約システムを選ぶポイントを解説します。
美容サロンの予約方法の比較
| 予約方法 | メリット | デメリット |
|---|---|---|
| 電話 | 年配のお客さんも使いやすい | 施術中に出られない。営業時間外は受けられない |
| 予約サイト（ホットペッパービューティーなど） | 新規のお客さんに見つけてもらいやすい | 掲載料・手数料がかかる。リピーターとの関係づくりは弱め |
| LINE予約 | 24時間受付。リピーターへの配信がしやすい | LINE公式アカウントの運用が必要 |
| 自社ホームページの予約フォーム | 手数料なし | 集客力はホームページ次第 |
開業直後は、新規集客は予約サイト、リピーターはLINEというように組み合わせるサロンが多いです。
LINE予約を導入するメリット
- 施術中・営業時間外でも予約を取りこぼさない：電話に出られない時間も自動で受付できる
- リピーターづくり：来店後のお礼、次回予約のリマインド、キャンペーンのお知らせをLINEで送れる
- 新規のお客さんを常連に変えやすい：予約サイト経由で来たお客さんにLINE登録してもらえば、次回からは直接予約してもらえる
- 無断キャンセルの防止：前日のリマインド配信で、うっかり忘れを減らせる
導入するときの注意点
- LINE公式アカウントの開設と、予約システムとの連携設定が必要
- メッセージを送りすぎるとブロックされるので、配信の頻度と内容に気をつける
- 予約サイトと併用する場合は、ダブルブッキングを防ぐために予約枠を一元管理できる仕組みを選ぶ
- LINEを使わないお客さんのために、電話予約も残しておく
予約システムを選ぶポイント
- ☐ LINEの画面から予約が完結するか（外部サイトに移動しないか）
- ☐ 予約サイトとの予約枠の連携ができるか
- ☐ 顧客情報・カルテの管理ができるか
- ☐ お客さんの属性や来店履歴に合わせて配信を分けられるか（セグメント配信）
- ☐ 月額料金と、追加機能の料金
- ☐ 導入時の設定サポートがあるか
美容サロン向けLINE予約システム「リピッテBEAUTY」
リピッテBEAUTYは、お客さんがLINEの画面から予約でき、入った予約が自動で受付される美容サロン向けの予約システムです。ホットペッパービューティーとの予約連携に対応しているので、予約サイトと併用しても予約枠を管理しやすくなっています。セグメント配信やGoogleカレンダー連携などのオプション機能もあります。公式の案内では、月額2,000円から利用できるとされています。
▶ LINEで予約を受け付けて、リピーターづくりまで
LINE予約なら「リピッテBEAUTY」
※料金・機能は変更される場合があります。最新情報は公式サイトでご確認ください。
予約電話の対応もあわせて見直そう
LINE予約を入れても、電話でしか予約しないお客さんもいます。施術中の電話対応を減らしたい場合は、スタッフのスマホでも同じ番号の電話に出られるクラウドPBXを使う方法もあります（→「スマホで03などの固定電話番号を使う方法」）。
美容サロンの開業準備全体は「美容サロンの開業準備リスト」、集客の基本は「開業時のホームページの作り方と集客」もあわせてご覧ください。
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